Стратегические приоритеты информатизации Российской национальной библиотеки

Елена Тихонова: Уважаемые коллеги, прошу внимания. Мы продолжаем пленарное заседание, и я предоставляю слово своему коллеге Олегу Николаевичу Шорину, заместителю генерального директора по информатизации Российской национальной библиотеки, с сообщением «Стратегические приоритеты автоматизации Российской национальной библиотеки».

Олег Шорин: Спасибо большое. Я смотрю, после кофебрейка традиционно ряды редеют, почему-то куда-то часть народа девается. Мы немножко задержались. У меня есть пятнадцать минут, поэтому я постараюсь достаточно коротко, чтобы в эти пятнадцать минут уложиться, и чтобы никто не заскучал.

Стратегические приоритеты автоматизации нашей библиотеки, в стенах которой мы сейчас находимся, кратко можно описать двумя словами: консолидация и интеграция. И, собственно, мой дальнейший доклад будет посвящён тому, чтобы вкратце рассказать, что же мы конкретно имеем в виду под этими двумя словами.

Первое — это консолидация. Консолидация, если переводить с научного языка на простой, понятный, — это сбор данных в единое место. И первое, с чего мы начали собирать данные, — мы в первую очередь создали единую базу наших читателей. У нас было много различных систем, в которых заводились, учитывались, регистрировались, накапливалась статистика о наших пользователях. Так вот, мы из всех этих систем всех наших пользователей собрали в единую базу данных. У нас уже порядка четверти миллиона читателей.

И все оставшиеся наши системы, которые используются у нас внутри библиотеки, — это и запись, и проходные, и веб-сайт, и наша новая библиотечная система — мы их заставили работать таким образом, чтобы они получали данные из этой единой базы наших читателей. И, соответственно, всяческие изменения, которые происходят, попадают обратно в эту базу данных. Никакая система у себя внутри не имеет своей какой-то подсистемы: все питаются данными именно из этой единой базы данных пользователей.

Мы прекрасно понимаем и отдаём себе отчёт, что мы работаем с персональными данными, и поэтому на этот год у нас запланирован ряд мероприятий, которые будут связаны с обеспечением сохранности персональных данных наших пользователей. Эта программа у нас была разбита на три этапа. По-моему, в позапрошлом году мы осуществили первый этап этой программы. В этом году мы планируем осуществить второй этап, чтобы мы могли с уверенностью сказать, что персональные данные наших пользователей никуда не утекают и находятся под надёжной защитой.

В этом году мы планируем то же самое сделать с нашими сотрудниками. Мы планируем создать единую базу данных наших сотрудников. Естественно, первоисточником этой информации должен являться отдел кадров. Мы сейчас с ними тесно сотрудничаем, чтобы настроить передачу данных от них: когда приходит к нам на работу человек, когда увольняется, чтобы эта информация автоматом попадала в единую базу данных сотрудников.

На эту единую базу данных сотрудников мы планируем навесить кучу сервисов. Например, в первую очередь это, естественно, электронный документооборот. Я не буду объяснять, что это такое: наверное, все понимают, все знают, как библиотеки тонут в тоннах служебных записок, каких-то приказов, распоряжений. Тратится на это куча времени, куча финансов, неимоверное количество распечаток, бумаги, чернил.

В прошлом году мы закупили интеллектуальную систему управления ключевым хозяйством. Это такое хранилище, в котором хранятся ключи от всех кабинетов. Можно запрограммировать таким образом: когда человек приходит на работу, машет своим пропуском около этого шкафчика, ему выезжает тот ключ, который предназначен именно для его кабинета. Если человек задерживается, по какой-то причине, вовремя не сдаёт ключ, ему может приходить автоматическое уведомление по электронной почте или СМС-уведомление. В общем, мы эту систему тоже планируем подцепить к единой базе данных наших сотрудников.

Ну и, естественно, мы планируем рано или поздно внедрить проходные для наших сотрудников. Что это такое, я думаю, все прекрасно понимают, и в каком-то дополнительном объяснении это не нуждается. Естественно, это тоже является персональными данными, и второй этап подразумевает защиту всех этих данных от несанкционированного доступа.

Второй набор данных, которыми оперирует библиотека, — это те библиографические данные, которые генерируются непосредственно в библиотеке. Пару лет назад мы закупили новую систему компании Ex Libris — Aleph, и предыдущие полтора года очень упорно с ней работали. Туда были загружены библиографические записи из всех наших предыдущих баз данных, которые были. По нашим подсчётам, это было двадцать шесть различных систем, баз данных, каких-то файлов. Была проделана просто колоссальнейшая работа.

По заверениям сотрудников Ex Libris, это было вообще крупнейшее внедрение этой системы. Крупнейшее не по количеству записей: у нас получилось чуть больше десяти миллионов, естественно, до Китая очень далеко. Но это было сложнейшее внедрение, потому что было двадцать шесть уже существовавших и функционирующих систем, из которых мы перегрузили данные. Вместе с библиографическими записями, естественно, мы туда загрузили авторитетные файлы, данные об экземплярах, данные о поставщиках.

Благодаря внедрению этой новой системы на нашем сайте — Елена Валерьевна уже в предыдущем докладе поверхностно коснулась этого — у нас появилась новая система поиска и заказа литературы, появился личный кабинет. Сейчас наш читатель из интернета может заказать литературу, удалённо, из дома, к определённому времени, на определённую кафедру выдачи. Ему автоматически приходят уведомления обо всех изменениях статуса его книги по электронной почте.

Сейчас мы ведём работу с операторами сотовой связи, чтобы эти уведомления приходили не только по электронной почте, но и с помощью СМС-уведомлений, потому что это гораздо оперативнее. Если человек пришёл сюда, не обязательно у него есть возможность доступа к своей электронной почте, хотя мы над этим работаем. Я думаю, многие из вас заметили, что у нас в этом здании появился Wi-Fi, с помощью которого можно просматривать электронную почту.

В конце прошлого года на нашем сайте мы провели небольшой опрос с целью выяснить, как же относятся наши читатели к тем изменениям, которые происходят в нашей библиотеке. В этом опросе была возможность написать всё, что душе угодно: было отведено специальное поле, по желанию. И некоторые наши пользователи совершенно не скупились на слова. Здесь я хотел бы привести одну из цитат. Мы спрашивали в основном про Wi-Fi, но люди рассказывали и про другое. Орфография и пунктуация полностью сохранены:

ОГРОМНОЕ спасибо за возможность заказа через электронный каталог! Это реально круто!

«Огромное» — огромными буквами, специально, видимо, человек выделил. Вот это буквально в двух словах — «реально круто» — описывает именно то ощущение, которое получили наши пользователи, то молодое поколение, которое ждало, наверное, этого годами.

Коль скоро мы говорим о том, что у нас здесь есть Wi-Fi: все знают, я надеюсь, а если не знают, то в ближайшее время узнают, что у нас здесь достаточно большая территория на Московском проспекте и очень легко заблудиться. Мы с коллегами буквально пять минут тому назад были тому свидетелями.

Мы планируем внедрение геосервисов. Человек подключившись к определённой точке Wi-Fi, мы можем определить его месторасположение. Мы знаем, что, например, он заказал книгу и эта книга будет доставляться ему два часа. Мы можем ему автоматом отправить сообщение о том, что у нас, например, есть столовая, куда можно сходить поесть пирожков, или у нас выставка открылась очень интересная, можно её посетить. И можем ему на мобильном телефоне нарисовать план, чтобы он не заблудился: как пройти от того места, где он находится сейчас, к той же самой выставке.

Коль скоро мы заговорили о выставках, хочу сказать, что уже больше года часть наших выставок снабжается новомодными QR-кодами. То есть человек, наведя свой мобильный телефон на какой-то QR-код рядом с каким-то экземпляром, может почитать дополнительную информацию, узнать какой-то интересный факт, прослушать аудиосообщение, посмотреть небольшой видеоролик, который невозможно представить на выставке. И это очень сильно, во-первых, заманивает наших читателей на посещение выставки, во-вторых, это очень сильно расширяет их кругозор.

В этом году мы планируем, что в нашем здании будет внедрена система доставки книг — так называемый «Телелифт». Мы начнём все наши книги метить метками по технологии RFID. По заверениям специалистов, как только мы перейдём на использование этой технологии, время доставки книг у нас автоматически снизится с двух часов до пятнадцати минут. Насколько я знаю, этот параметр входит в наше государственное задание, и это очень важно для нас — снизить время ожидания доставки книг. И такое радикальное снижение, в восемь раз, я думаю, не останется незамеченным нашими пользователями.

Третий набор данных, которыми обладает библиотека, — это те оцифрованные ресурсы, которые у нас есть. Мы начали оцифровывать наши ресурсы уже достаточно давно, у нас накоплен большой опыт. И в прошлом году мы решили этим опытом поделиться со всеми нашими коллегами: был создан экспертный совет по оцифровке фондов.

В частности, в прошлом году экспертный совет провёл заседание, которое проходило в рамках директорского совещания. На этом заседании были приняты рекомендации по оцифровке различных фондов. Не надо объяснять, что книги надо оцифровывать одним способом, атласы и карты — другим, газеты — совершенно третьим, ноты сильно отличаются. Был подготовлен такой громадный документ, который был согласован с различными нашими коллегами из других библиотек, с производителями программного обеспечения, с производителями оборудования, с разработчиками, с издательствами. И этот документ был направлен в Министерство культуры на согласование.

Это третий вид материалов, которыми владеет библиотека. Итак, три вида материалов: данные о пользователях, данные о книгах и, собственно, сами отсканированные книги. Вот это консолидация данных, которую мы сейчас проводим внутри нашей библиотеки. Все остальные наши системы должны по стандартным протоколам общаться с этими тремя большими глобальными хранилищами данных и предоставлять различные сервисы наружу.

Например, могу сказать, что в прошлом году нами был проделан небольшой проект: мы с помощью технологии Semantic Web наружу выставили две тысячи авторитетных файлов. И это тот путь, по которому мы будем идти. Наши различные сервисы будут базироваться на этих трёх хранилищах данных, будут получать извне информацию и обогащать эти данные внутри. То есть получается некая интеграция.

Например, мы можем понимать, какие выставки посетил пользователь, записывать эту информацию и в будущем можем ему рекомендовать, если открываются схожие или подобные выставки. Таким образом получается система, которая всё больше и больше и больше накапливает данных и всё больше и больше и больше подстраивается под наших пользователей.

Наши программисты сейчас упиваются теми возможностями, которые перед ними открылись. Настолько сильно упиваются, что иногда это приводит к небольшим коллизиям: мы внедряем всё новые и новые решения, а наши сотрудники не успевают за этими решениями. Приходят пользователи, которые увидели какие-то вещи через интернет, и просят наших сотрудников показать им, рассказать, как-то обслужить, а наши сотрудники к этому не готовы. Поэтому мы внутри себя сейчас пытаемся наладить некую технологию оповещения, чтобы все были готовы к тем нововведениям, которые у нас появляются буквально еженедельно.

Если переходить на общенациональный уровень, то видение нашей библиотеки заключается в том, что каждая библиотека должна таким образом консолидировать свои ресурсы внутри и выставлять их наружу через какие-то общепризнанные стандартные протоколы. Таким образом, чтобы пользователь, читатель мог зарегистрироваться где-нибудь в Хабаровске, получить читательский билет, при этом он преспокойно мог бы приехать к нам в РНБ и с тем читательским билетом, который он получил в Хабаровске, пройти к нам в библиотеку и быть обслуженным. Либо он же может найти те ресурсы, которые у нас общедоступны через интернет, и почитать этот документ, находясь не в Хабаровске, а, например, в Перми.

То есть все внутренние проблемы должны быть скрыты от читателей. Библиотеки должны договориться между собой, должны разработать единые принципы, стандарты, подходы, регламенты для того, чтобы пользователь не видел тех проблем, не знал о них, не погружался в них. Он пришёл, он получил качественный сервис. Вот к этому мы должны идти в общенациональном масштабе.

И в заключение своего выступления хотел бы привести ещё одну цитату, которая была в том декабрьском опросе, про который я уже говорил. Опять же, орфография и пунктуация сохранены:

Наконец-то Российская национальная библиотека сделала шаг навстречу своим читателям! Подобные нововведения не просто радуют, но вселяют надежду на то, что в скором времени наши библиотеки наконец окажутся в одном ряду с ведущими библиотеками мира. Огромное спасибо всем тем, кто участвовал в реализации данного проекта!

Я возьму на себя смелость и последнее предложение из прошедшего времени изменю всё-таки на настоящее, потому что мы находимся только в начале самого пути и этот проект ещё далеко не окончен. Огромное спасибо всем тем, кто участвует в реализации данного проекта! Спасибо всем нашим сотрудникам, спасибо всем нашим коллегам, партнёрам, библиотекам. Спасибо всем нашим подрядчикам, поставщикам программного обеспечения, оборудования, всем нашим консультантам. Спасибо всем! Спасибо вам за то, что пришли и выслушали наш доклад. Спасибо.

Елена Тихонова: Спасибо, Олег Николаевич. Есть вопросы?

Ольга: А можно вопрос?

Елена Тихонова: Можно вопрос. Пожалуйста, Ольга.

Ольга: Скажите, пожалуйста, Олег Николаевич, я так поняла, что единая база сотрудников ещё с документооборотом не интегрирована?

Олег Шорин: Она ещё даже не создана.

Ольга: Она ещё не создана. А документооборот у вас какой будет? У вас Aleph есть на СУБД Oracle. Вы какой документооборот планируете? Это будет собственный? У Aleph есть документооборот или вы чей-то будете использовать?

Олег Шорин: У Aleph'а мы сразу же отбрасываем - это сугубо специфическая вещь. Естественно, у нас есть определённые требования к документообороту, но есть и определённые ограничения в нашем законодательстве. Мы были бы счастливы, если бы могли ткнуть пальцем, сказать: «Хотим именно вот этот документооборот». К сожалению, мы действуем сейчас уже в рамках 44-ФЗ, до этого был 94-ФЗ. Мы максимально можем написать то, чего мы хотим, а там уж как получится, так и получится. Документация должна быть. Естественно, это будет один из пунктов.